Видалення даних

Відключення і видалення — це різні речі

Відключення Threads прибирає збережений у Crelodia доступ до вашого облікового запису Threads. Відтоді сервіс більше не може звертатися до Threads від вашого імені, і пошук припиняється. Ваш обліковий запис Crelodia, робочий простір і налаштування лишаються на місці, і пізніше ви можете підключитися знову.

Видалення прибирає ваші дані з Crelodia назавжди. Ви можете попросити видалити один робочий простір (у кабінеті він називається «бізнес») або весь обліковий запис разом з усіма робочими просторами, які належать лише вам.

У Crelodia власник робочого простору відключає Threads в огляді робочого простору. Щоб відкликати дозвіл і на боці Threads, приберіть Crelodia в налаштуваннях свого облікового запису Threads, де перелічено підключені застосунки й вебсайти. Жоден із цих кроків нічого не видаляє в самому Threads.

Telegram відключається окремо: кнопкою «Відключити Telegram» у кабінеті або командою /disconnect у чаті з ботом. Ідентифікатор Telegram стирається одразу, і бот вам більше не пише.

Як подати запит на видалення

Напишіть нам на адресу нижче. Достатньо запиту своїми словами: скажіть, що саме видалити — один робочий простір, який ви називаєте, або весь обліковий запис, — і назвіть підключений до нього обліковий запис Threads або адресу електронної пошти, з якою ви входите.

Ми відповідаємо, щоб підтвердити запит, і лише після цього щось видаляємо.

• Напишіть на адресу нижче.
• Скажіть, що видалити: один робочий простір, який ви називаєте, або весь обліковий запис.
• Назвіть обліковий запис Threads, підключений до Crelodia, або адресу електронної пошти, з якою ви входите.
• Підтвердьте запит так, як описано в нашій відповіді.

Адреса для запитів на видаленняprivacy@crelodia.com

Як ми переконуємося, що це саме ви

Видалення неможливо скасувати, тому перш ніж щось видалити, ми перевіряємо, що запит надійшов від людини, яка керує обліковим записом. Як підтвердити запит, ми пояснимо у відповіді. Для цього ми ніколи не просимо пароля чи коду.

Видалити робочий простір може лише його власник. Якщо робочим простором користуються й інші люди, ми не видаляємо його зі слів одного з них: ми зв’язуємося, щоб з’ясувати, хто ухвалює рішення, і нічого не видаляємо, доки це не стане зрозуміло.

Чого нам ніколи не треба надсилати

Щоб видалити ваші дані, нам ніколи не потрібен жоден секрет. Не надсилайте нам нічого з переліченого нижче, навіть якщо хтось просить про це від нашого імені:

• Пароль від Threads, Instagram чи Meta.
• Токен доступу Threads або будь-який інший код чи ключ.
• Meta App Secret чи будь-які інші облікові дані застосунку.
• Коди з SMS, із застосунку підтвердження входу або з листів для скидання пароля.

Що видаляється

Коли підтверджений запит виконано, усе перелічене нижче зникає з робочої бази даних сервісу за один крок: або все разом, або, якщо щось піде не так, нічого.

• Збережений зашифрований доступ до вашого облікового запису Threads і всі записи про підключення, зокрема ваше ім’я користувача та ідентифікатор Threads.
• Опис вашого бізнесу, ваші кампанії й пошукові слова та фрази.
• Результати ваших тестових пошуків і записи про пошуки, виконані для робочого простору.
• Ваше членство в робочому просторі і сам робочий простір.
• Ваші підключення Telegram разом з ідентифікатором Telegram, посилання для підключення, незавершені кроки діалогу з ботом, сесії міні-застосунку й дні вашої активності.
• Для запиту щодо всього облікового запису: запис облікового запису разом з усіма способами входу й сесіями, щойно у вас не лишиться жодного робочого простору.
• Усе інше, що сервіс зберігав для робочого простору.

Що зберігається ще недовго і навіщо

Кілька записів переживають видалення — кожен із названої причини й на обмежений час. Записи про ліміт пошуку й квитанція не містять опису вашого бізнесу, ваших пошукових слів, адреси електронної пошти чи будь-якого допису з Threads.

• Записи про ліміт пошуку. Threads обмежує, скільки пошуків за ключовими словами один обліковий запис Threads може виконати за будь-які 24 години, враховуючи всі застосунки. Щоб видалення й повторне підключення не можна було використати для обходу цього ліміту, ми зберігаємо мінімальний запис про кожен уже витрачений пошук: односторонній відбиток ідентифікатора вашого облікового запису Threads і час, коли запис перестає враховуватися. Він зберігається лише до кінця свого 24-годинного вікна, після чого видаляється. Для того самого облікового запису відбиток завжди однаковий, тож цей запис не є анонімним.
• Квитанція про видалення. Вона показує, що запит виконано і коли. У ній немає ні імені, ні адреси електронної пошти, ні вмісту, і її видаляють через 90 днів. Що саме в ній, перелічено в наступному розділі.
• Записи вебсервера про відвідування сайту видаляються через 14 днів.
• Наше листування щодо вашого запиту лишається в нашій поштовій скриньці як запис про те, що запит отримано й виконано; після виконання запиту ви можете попросити видалити й його.
• Журнали застосунку і резервні копії бази даних сервісу. Журнали застосунку (яку функцію викликано і чим завершився запит, без вашого вмісту) видаляються через 30 днів. Зашифровані резервні копії бази даних сервісу — 30 днів; якщо нових копій не з’являлося, зберігаються три останні. Захищену копію бази даних, яку сервер робить перед кожним оновленням сервісу, видаляють після перевірки оновлення і не пізніше ніж через 7 днів після того, як її зроблено. Видалені дані лишаються в уже зроблених копіях, доки ті не буде видалено за цими правилами.
• Повідомлення, які бот уже надіслав вам у Telegram, лишаються у вашому чаті Telegram: ми їх не зберігаємо і видалити не можемо, але ви можете видалити їх самі.

Що містить квитанція про видалення

Коли видалення завершено, ми зберігаємо про нього один невеликий технічний запис — квитанцію. Вона підтверджує, що ваш запит виконано, і дає змогу повідомити вам результат, якщо ви знову спитаєте про той самий запит. Квитанцію видаляють через 90 днів після видалення.

У квитанції немає вашого імені, адреси електронної пошти, імені користувача Threads, ідентифікатора вашого облікового запису Threads, тексту будь-яких дописів і жодних даних, які було видалено.

Один її пункт потребує пояснення: відбиток того, хто подав запит. Це псевдонімний односторонній технічний відбиток. Його обчислюють із внутрішнього номера вашого облікового запису Crelodia, і відновити цей номер із відбитка неможливо, тож сам відбиток не каже, хто ви. Проте він не є анонімним: той самий обліковий запис завжди дає той самий відбиток, тож той, хто вже знає цей внутрішній номер, міг би його впізнати.

Ми використовуємо цей відбиток лише для одного. Якщо про той самий запит спитають знову, результат отримає та людина, яка його подала, і ніхто інший: той, хто лише дізнався номер запиту, не отримає нічого — навіть підтвердження, що такий запит існує.

Ось усе, що містить квитанція:

• Номер запиту і те, чи стосувався він одного робочого простору, чи всього облікового запису.
• Дата й час завершення видалення і дата, коли має бути видалено саму квитанцію.
• Скільки записів кожного виду видалено і скільки записів про ліміт пошуку збережено — підсумкові числа, без жодного вмісту.
• Односторонній відбиток внутрішнього номера видаленого робочого простору чи облікового запису. Він потрібен, щоб видалений робочий простір чи обліковий запис не можна було створити знову під тим самим номером, доки існує квитанція.
• Псевдонімний односторонній технічний відбиток того, хто подав запит, описаний вище.

Скільки це триває

Підтверджений запит ми виконуємо не пізніше ніж через 30 календарних днів після того, як ви його підтвердите.

Коли все зроблено, ми повідомляємо вас у відповідь на ваш запит. Якщо запит неможливо виконати так, як ви просили, наприклад тому, що робочим простором користуються й інші люди, ми про це скажемо й пояснимо чому.

Запитання

Якщо щось тут незрозуміло або ви хочете дізнатися, що відбувається з вашим запитом, напишіть на ту саму адресу.

Адреса для питань про ваші даніprivacy@crelodia.com